Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y utilización, por parte del Usuario (conforme se define más adelante), de la Plataforma https://my.afrus.app/  (en adelante, “la Plataforma” , así como la contratación de productos y servicios a través de la misma.

Los datos de identificación y contacto de AFRUS IMPACT TECHNOLOGIES CORPORATION son los siguientes:

• El responsable es AFRUS IMPACT TECHNOLOGIES CORPORATION Su EIN: 88-3310501
• Su domicilio está en: 8 The Green Ste A Dove, CP 19901 Delaware, EE. UU
• E-mail: info@es.afrus.org
• Teléfono: (1) 561 337 5432 Ext: 5432.

La compra de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Servicio por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos/servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de AFRUS IMPACT TECHNOLOGIES CORPORATION.

Le pedimos que haga un uso correcto de los servicios de AFRUS. Sólo puede utilizar los servicios de AFRUS de forma lícita. Cualquier incumplimiento por su parte de estas condiciones de uso o de las condiciones generales de los servicios dará lugar al bloqueo de estos.

El registro y/o uso de la “Plataforma” como Usuario, constituye una declaración de entendimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones.

USO DE NUESTROS SERVICIOS:

El uso de la “Plataforma”, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación, léalos cuidadosamente antes de hacer uso de estos. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, le sugerimos abstenerse del uso de este. Esta “Plataforma”, es ofrecida a usted como Usuario para su aceptación, sin negociación de los términos, condiciones y cláusulas en él contenidas. La relación entre “Plataforma”, y usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y empleados), podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes.

Usted no podrá asignar, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí indicadas.

Usted debe cumplir con la siguiente Política de Uso de nuestros Servicios:

1. El Usuario no podrá acceder y/o dar un uso incorrecto a nuestros servicios. De tal manera que no podrá interferir en la prestación de los servicios que se prestan a través de esta“Plataforma”.
2. El uso de nuestros Servicios no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios o Plataforma.
3. El uso de nuestros Servicios no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos a los que acceda. 
4. Estas condiciones no le otorgan el derecho a utilizar una marca comercial o un logotipo utilizado en nuestros Servicios, ya sea de terceros o de AFRUS.
5. AFRUS podrá enviarle publicidad relacionada con el Servicio, mensajes administrativos y otras informaciones. Usted puede informar en caso de que no quiera recibir esta información.
6. Usted no puede eliminar, ocultar y/o modificar cualquier aviso legal que aparezca en o sobre nuestros Servicios.
7. El Usuario podrá utilizar nuestros servicios únicamente en la medida en que lo permita la ley, y nuestras instrucciones. En caso de detectarse y/o verificarse un uso indebido, podremos suspender o dejar de prestar nuestros servicios a la(s) persona(s) implicada(s) en dichas acciones. 
8. El Usuario no podrá acceder a los servicios de AFRUS (i) de cualquier forma que cause, o pueda causar, daños o perjuicios a cualquiera de los servicios de AFRUS o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier propósito fraudulento, o para los fines de la comisión de cualquier delito u otra actividad ilegal de cualquier tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia inconveniente a un tercero.

NECESIDAD DE REGISTRO

La utilización de los servicios estará condicionada al registro previo del Usuario, quien deberá completar todos los campos del formulario de inscripción con datos válidos. Quien aspire a convertirse en Usuario deberá verificar que la información que pone a disposición de AFRUS a fin de registrarse en la Página Web sea exacta, precisa y verdadera (en adelante los “Datos Personales”); asimismo asumirá el compromiso de actualizar los Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. AFRUS no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios pongan a su disposición. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de la Página Web.

Los Datos Personales introducidos por todo Usuario en la Página Web, deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. AFRUS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. La baja o inhabilitación de un Usuario implica la baja de todos las Campañas que hubiere publicado, sin que ello genere derecho a resarcimiento o indemnización alguna.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualquier cuenta y a eliminar o alterar cualquier contenido en caso de que el Usuario infrinja la legislación aplicable, estas condiciones de uso o cualquier otro término y condición o política aplicable.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

AFRUS IMPACT TECHNOLOGIES CORPORATION pone a disposición del Usuario el uso del software AFRUS como SaaS con los siguientes servicios:

1. AFRUS es un software en la nube utilizado para gestionar estrategias de Fundraising (Recaudación de fondos). La cuenta del Usuario sólo podrá estar vinculada a un número de identificación fiscal y conectada a una única cuenta bancaria. A través de la plataforma AFRUS el Usuario podrá crear Campañas de Fundraising que se publicarán en los sitios web del Usuario o en los canales digitales que determine. Así mismo, el Usuario será el responsable de integrar las Campañas generadas en la Plataforma en su página web, mediante la incrustación de un iFrame, cuyo código de inserción será accesible desde el back-office de AFRUS, o bien, mediante la descarga de un fichero HTML que permitirá al Usuario ejecutar la Campaña como un single page application (SPA), salvo pacto en contrario en las Condiciones Particulares. 

El contenido de las Campañas estará determinado por el Usuario. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que la información introducida por éste en el contenido de las Campañas estará disponible para el público en general, siendo el Usuario el único responsable de su contenido. A tales efectos, el Usuario declara y garantiza expresamente que es el titular y/o licenciatario de los derechos de propiedad intelectual e industrial que forman parte del contenido de las Campañas, así como que cumple con la legislación aplicable y/o obligaciones y/o compromisos frente a terceros. El Usuario podrá recibir donaciones a través de formularios integrados con la pasarela de pagos. El Usuario es dueño y responsable del manejo de los datos y la política de privacidad que los cobija. En cualquier momento puede darse de baja de la plataforma y exportar sus bases de datos. La cuenta del Usuario será dada de baja y la información eliminada. El Usuario podrá generar desde la Plataforma sus Certificados fiscales de una manera manual o automática. El Usuario será el único responsable de informar del trato fiscal de la Campaña, así como, en su caso, de emitir y enviar los certificados fiscales de cada donación a cada uno de sus donantes. La Plataforma AFRUS permite al Usuario generar los certificados fiscales en formato digital. Los donantes de las Campañas publicadas por el Usuario mantendrán una relación jurídica únicamente con el Usuario que se regirá por los términos establecidos y publicados en la Campaña, en virtud de las cuales el donante deberá aceptar los términos y condiciones de la Campaña, que deberán incluir una exención de responsabilidad de terceros en relación con cada Campaña publicada por el Usuario en la Plataforma. El Usuario podrá crear Landing Pages para sus campañas y configurar el dominio para cada una de ellas. La propiedad del dominio pertenece al Usuario, AFRUS no provee dominios para el Usuario. El Usuario tiene habilitado el Módulo de Autorespuestas en donde podrá generar envíos de email automáticos para cada una de las interacciones dentro del formulario. El Usuario tiene la responsabilidad de administrar el proceso de des suscripción  (unsubscribe)  dentro del módulo permitiéndoles a sus “clientes” cancelar la suscripción. 

1. Módulo de Comunicaciones (Newsletters y Secuencias Automatizadas). Todas las cuentas de los Usuarios de la plataforma tienen activado este módulo. El Usuario tendrá la posibilidad de utilizar este módulo o dejarlo sin uso. La utilización de este módulo automáticamente generará un cobro con base en la propuesta comercial enviada vía correo electrónico.  El Usuario deberá proveer el correo remitente o de auto replay para utilizar este módulo. A través de AFRUS se podrán realizar iniciativas de marketing de correo electrónico que permitan dar a conocer las diferentes campañas que adelantan los Usuarios. Además de administrar sus campañas de correo electrónico, debe tener en cuenta su reputación como remitente de correo electrónico. Mantener una buena reputación como remitente es vital, si tiene una buena reputación, sus correos electrónicos tienen las mejores posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de sus destinatarios. Si su reputación es cuestionable, sus mensajes podrían ser eliminados o desterrados a la carpeta de correo no deseado. Los ISP de los destinatarios también pueden decidir acelerar su correo electrónico, evitando que entregue correos electrónicos a sus destinatarios a tiempo. El envío inicial de emails permitido por la plataforma son 50.000 envíos de correos diarios, si se sobrepasa este número automáticamente se bloquea el Módulo.  Dependiendo del manejo de la cuenta podremos otorgarle un mayor número de envíos diarios. Con base en el índice de reputación podremos incrementar el envío diario progresivamente.  El Usuario es responsable de contactar a bases de datos limpias que previamente realicen opt-in a través de formularios de captura de leads o bases de datos. El Usuario será responsable de configurar la des suscripción (unsubscribe) en todas las plantillas de correo utilizadas para permitirles a sus Usuarios cancelar la suscripción del envío de emails. El Usuario deberá garantizar la salud de sus bases de datos (Gestión de Hard Bounce y Soft Bounce, Unsuscribe, revisar la interacción de los correos).  La coherencia en el contenido de los emails generados con las diferentes fuentes de tráfico será responsabilidad del Usuario. Basados en la reputación como remitente de la cuenta, unilateralmente podremos bloquear la cuenta del Usuario por la mala utilización del servicio teniendo en cuenta estos parámetros:

– Mensajes marcados por filtros comerciales antispam.

– Una discrepancia entre la marca en los mensajes y la dirección de correo electrónico de envío.

– Mensajes que contienen contenido que comúnmente se asocia con envíos no solicitados.

– Patrones de envío de correo electrónico asociados con el envío no solicitado.

– Enviar desde o enlazar a dominios que tienen mala reputación con sistemas de monitoreo de reputación en línea.

– Marca poco clara o inconsistente.

– Un enlace para cancelar la suscripción que falta, está roto o es difícil de encontrar

– Enlaces rotos.

– Contenido del mensaje que implica que el destinatario no solicitó explícitamente recibir el mensaje.

1. Crowdfunding: El Usuario podrá crear micro-sitios y contar diversas historias para que sus seguidores elijan cómo involucrarse con su causa. Este servicio tendrá un costo adicional al uso de la Plataforma el cual dependerá de la negociación que se adelante con el Usuario. 
2. Peer to Peer: El  Usuario Permitirá a sus seguidores recaudar fondos en su nombre. Brindará una manera más para que apoyen a su organización. Este servicio tendrá un costo adicional al uso de la Plataforma el cual dependerá de la negociación que se adelante con el Usuario. 
3. Petitions: El Usuario movilizará a sus seguidores e iniciará campañas de peticiones que estimulen cambios en su entorno. Este servicio tendrá un costo adicional al uso de la Plataforma el cual dependerá de la negociación que se adelante con el Usuario. 
4. Fundraising Kit:  Diseño 1 Landing de donación o campaña / Autoresponders: Lead / Donor / Recurrent Donor / Diseño Email para Módulo de Comunicaciones / 1 hora de training con un Fundraising Specialist / Acceso a Fundraising Basics ( 4 sesiones pregrabadas).  Este servicio tendrá un costo adicional al uso de la Plataforma el cual dependerá de la negociación que se adelante con el Usuario. 
5. CoPilot: (Horas de acompañamiento): Nuestro servicio de CoPilot pone a su disposición a una persona de nuestro equipo de Customer Success para que lo guíe en la implementación personalizada de algunos de sus módulos en la plataforma. Junto con el Usuario  podrán crear campañas con sus formularios respectivos, configurar certificados de donación, subir bases de datos o automatizar sus flujos de comunicación entre otros. 
6. SETUP & Training:  El Usuario con el pago de la licencia tiene derecho a 2 horas de implementación en la plataforma y capacitación en cada uno de sus módulos para facilitar la adaptación a su cuenta. Cada hora adicional de entrenamiento será cobrada con base en la tarifa enviada vía correo electrónico. 
7. Recurrent Payments (Servicio disponible para cuentas en Colombia): En alianza con el sector financiero y fintechs Colombianas, ofrecemos el servicio de recaudación mensual a través de débito automático en cuentas bancarias. Todas las cuentas en Colombia tienen activado este servicio. El Usuario tiene la potestad de utilizarlo o no. Este servicio tendrá un costo adicional al uso de la Plataforma el cual dependerá de la negociación que se adelante con el Usuario.

AFRUS IMPACT TECHNOLOGIES CORPORATION otorga en favor del Usuario, quien acepta, una licencia de uso, no exclusiva, de ámbito mundial, no sublicenciable, e intransferible de plataforma AFRUS que pone a su disposición bajo las condiciones y límites de uso contenidos en este texto. El acceso a los servicios de la Plataforma no es gratuito por lo que el Usuario pagará las tarifas establecidas por AFRUS a través de una propuesta comercial enviada a través de correo electrónico. El uso de la plataforma es exclusiva del Usuario Registrado con el que se celebró el acuerdo comercial. Este no podrá compartir su usuario con empresas filiales, matrices o subordinadas.

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE SAAS

La prestación del servicio de uso del software como SaaS incluye todas aquellas mejoras y/o actualizaciones (upgrades y updates) del Software SaaS que, en todo momento, estén disponibles y que se desarrollen en el marco del presente Contrato. Los upgrades y updates del Software SaaS serán actualizados en la Plataforma AFRUS por lo que, en el caso de ser necesario, el Cliente deberá actualizar sus Campañas.

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

AFRUS garantiza la disponibilidad de la plataforma en un 99.5% del tiempo durante las 24 horas del día, 7 días a la semana durante todo el año. Esto garantiza que desde un dispositivo con conexión a internet convencional y un navegador moderno, el Usuario puede tener acceso a su plataforma. Esto no incluye problemas de conectividad que el dispositivo del Usuario pueda tener con sus equipos. Tampoco incluye la disponibilidad de internet que el Usuario debe contratar con una tercera parte ni procesos de actualización o sincronización. Ni problemas propios de la pasarela de pagos. 

AFRUS se compromete a atender las incidencias o errores en la prestación de servicios conforme el nivel de servicio (“SLA”)

Tipo de Evento

Los emails, llamadas, chats son clasificados de acuerdo al tipo de evento según su nivel de criticidad o urgencia:

Incidencias / Problema del Sistema:

Criticidad Alta: No se puede operar una función crítica. Ejemplo: Falla con los formularios, no se pueden recibir ingresos.

Criticidad Media: Una parte del sistema no funciona sin alterar la operación del cliente. Ejemplo: No se puede descargar un reporte.

Criticidad Baja: Una parte del sistema no funciona sin alterar la operación del cliente y puede esperar más tiempo su respuesta.  Ejemplo: Formato de reportes dañado.

Soporte:

Urgente: Lanzamiento de una campaña urgente y se necesita soporte en funcionalidad en la plataforma.

Normal: Cómo utilizo una función en la plataforma. Ponemos a disposición de nuestros Usuarios un área de documentación sobre el uso de la plataforma con una guía práctica de paso a paso o vídeos. https://help.afrus.app/ en los siguientes idiomas: Inglés, Español, Portugues y Alemán. 

Requerimientos:

Nueva funcionalidad dentro de la Plataforma.

*Comité Evaluador  / Inclusión en Backlog / Desarrollo.

Con base en un proceso interno de nuestro equipo de desarrollo se comunicará vía correo electrónico al Usuario  la decisión del Comite Evaluador y la fecha de entrega de su requerimiento. 

Velocidad de Atención máxima:

Basados en los tipos de eventos, las velocidades de respuestas y solución en horario de atención de 9:00 a 17:30 (UTC -5), en días laborables son las siguientes: