Recuerda que más allá del dinero uno de los principales objetivos de las organizaciones es desarrollar una comunidad de personas sensibilizadas con su causa. El dinero es efímero en el tiempo pero las personas te pueden acompañar por siempre.
La comunicación es el hilo conductor de tu estrategia de recaudación de fondos. El storytelling y las historias que construyes alrededor de tu impacto social son los instrumentos que te permiten llevar a tus donantes por el típico embudo de conversión que todos enfrentamos si compramos una coca-cola, un seguro de vida o somos donantes, en donde al principio somos completos extraños y después de un tiempo estamos fidelizados con el producto, el servicio o la organización.
Tu estrategia de comunicación debe estar orientada al posicionamiento y la retención para lograr el engagement de las personas que interactúan con tu organización. Que tu comunidad escuche de ti, tu causa, qué haces, tú impacto, qué pasa en el mundo, cómo pueden vincularse o ayudar.
Para mantener ese tipo de interacción con tu comunidad, generalmente debes entender en qué fase se encuentran para construir los flujos de nutrición dependiendo de cada etapa del embudo de conversión. Aquí lo que debes preguntarte es ¿Qué le debo decir a las persona en cada evento?
. Lead,
. Donante único
. Donante recurrente
. Cancelado,
. Donante abandonado
Muchas organizaciones utilizan diferentes Journeys dependiendo la fase en la que se encuentre la persona.
Lead Journey, Abandoned Journey, Donor Journey, Supporter Journey (Programa de Fidelizacion). Las organizaciones desarrollan entre 6-10 correos para alimentar a su comunidad sobre la importancia de su causa con contenido valioso: Impacto social, estadísticas, testimonios, programas, alianzas, en diferentes formatos, para ir llevando de la mano por este proceso de conversión y fidelización a cada uno de sus contactos.
En afrus tienes un Módulo de Comunicaciones para desarrollar todas tus estrategias de email marketing y lo mejor, no solo tienes todos los indicadores básicos de tus resultados, tasa de apertura, clics, Bounces etc, sino la conversión real de todas tus comunicaciones: Donación únicas, recurrentes e inscripciones.
Módulo Autoresponders: Crea respuestas automáticas con base en las interacciones de tus donantes con tus formularios de leads o de donación: Lead, Lead Abandonado, Donación única (fallida o exitosa), Donación recurrente (fallida o exitosa), Intención de donación, firma de petición entre otros. Ejemplo: Si hay una donación fallida puedes enviar un correo automáticamente e invitar a tu donante a retomar su donación.
Módulo Newsletters: Envía correos masivos a toda tu base de datos o través de diferentes segmentos que puedes crear en afrus.
Módulo Secuencias: Automatiza tus flujos de nutrición a través de diferentes triggers (disparadores) como una donación única, recurrente, scoring, etiquetas, etc y configura las diferentes acciones que quieres que realice tu contacto: recibir mail, actualizar su scoring, etiquetar, o enviarlo a otro flujo de comunicación de forma automática.
Certificados de Donación: Hay beneficios tributarios en la mayoría de países que pueden cautivar a tus donantes a realizar una donación y luego tener algún tipo de exenciones de impuestos. Desde afrus puedes crear tu certificado de donación y diseñar un mail para enviarlos de forma manual o automática.
Si quieres diseñar tu estrategia de retención y fidelización a través de email marketing y conocer los resultados de cada una de tus estrategias, te invito dejar tus datos y conocer más sobre afrus.